Livraison & retour
Maison Samaran
Que vous soyez amateur de foie gras, de confits, de cassoulets ou de produits frais, nous avons conçu plusieurs solutions de livraison et de retrait pour vous garantir fraîcheur, praticité et tranquillité d’esprit.
❄️ Chrono Fresh – Produits frais
Produits : Foies gras frais, plats cuisinés, viandes, confits
Délais : 24h-48h après remise au transporteur (hors périodes exceptionnelles)
Zones desservies : France, Espagne, Belgique, Luxembourg
Avantages :
Maintien strict de la chaîne du froid
Suivi en temps réel par SMS ou e-mail
Conservation en chambre froide en cas d’absence
📦 Chrono Ambiant – Produits secs & ambiants
Produits : Foies gras en bocaux, terrines, pâtés, épicerie fine
Délais : 24h-72h selon la destination
Zones desservies : France, Espagne, Belgique, Luxembourg + Allemagne, Autriche, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse
Avantages :
Livraison sécurisée et rapide
Suivi du colis à chaque étape
Emballages protégés pour garantir l’intégrité
🏪 Click & Collect – Retrait en boutique
Produits : Tous les produits de notre site
Délais : Disponible dès confirmation de commande
Points de retrait : Victor Hugo, Sesquière, Tournefeuille
Avantages :
Retrait flexible sous 6 jours
Conseils et service personnalisés en boutique
Idéal pour combiner achats et dégustation sur place
⚠️ Retours et problèmes de commande
Produits : Produits périssables uniquement
Délai pour réclamation : 3 jours après réception du colis
Procédure :
Contacter notre service client par e-mail : boutique@maisonsamaran.com
Joindre des photos du produit pour traitement rapide
Indiquer le problème : produit impropre, quantité manquante ou non conforme
Avantages :
Traitement rapide et personnalisé
Conseils pour éviter toute gêne ou perte
Livraison
Quels sont les modes de livraison proposés par la Maison Samaran ?
Nous proposons deux solutions adaptées à vos besoins :
Chrono Fresh : livraison à domicile en 24h-48h, avant 13h00, partout en France, avec respect total de la chaîne du froid.
- Chrono Ambiant : livraison à domicile en 24h-48h, avant 13h00, partout en France, pour tout vos produits à température ambiante.
Clic & Collect : commandez en ligne et retirez vos produits directement dans nos boutiques à Toulouse (Victor Hugo, Tournefeuille ou Sesquière).
👉 Vous profitez ainsi d’une flexibilité totale : livraison à domicile sécurisée ou retrait rapide en magasin.
Quels sont vos délais de préparation de commande ?
Nos délais varient selon le jour et la période de commande :
Commandes passées entre vendredi et lundi
→ Préparées et expédiées entre le lundi et le mercredi, selon les produits choisis.Commandes passées du mardi au jeudi
→ Préparées et expédiées le jour même ou au plus tard le lendemain.
👉 Pourquoi ? Parce que nous sommes fermés le week-end, et qu’un temps de préparation est nécessaire pour assurer la qualité optimale de vos produits frais.
En périodes de forte affluence (Foire au Gras, fêtes de Noël) :
Commandes passées du samedi au lundi → expédiées le lundi ou le mardi.
Commandes passées du mardi au vendredi avant 12h → expédiées le jour même.
Ainsi, nous vous garantissons des produits toujours frais, préparés avec rigueur, et livrés dans les meilleurs délais.
Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible lors de la livraison ?
Pas d’inquiétude, Chrono Fresh vous permet de reprogrammer votre livraison :
Via le lien de suivi reçu par SMS ou e-mail.
- À la date et à l’heure de votre choix.
En attendant, vos produits sont conservés en chambre froide dans l’agence la plus proche pour une fraîcheur garantie.
Comment fonctionne le Clic & Collect ?
Commandez en ligne et choisissez votre boutique de retrait : Victor Hugo, Tournefeuille ou Sesquière.
Attendez l’e-mail de confirmation de la boutique avant de vous déplacer.
Vous disposez de 6 jours pour venir récupérer votre commande.
👉 Le Clic & Collect, c’est l’assurance de retrouver toutes nos spécialités artisanales directement près de chez vous, sans frais de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi par SMS ou e-mail. Vous pouvez :
Suivre votre colis en temps réel sur chronopost.fr.
Contacter le service client Chrono Fresh au 09 69 391 391 (appel non surtaxé).
Être informé d’un créneau horaire précis pour anticiper votre réception.
👉 Avec ce service, vous savez toujours où se trouvent vos produits et quand les déguster !
Quels pays desservez-vous pour vos livraisons de produits frais et ambiants ?
Entre foies gras, confits, cassoulets, charcuteries et produits frais, nous adaptons nos services de livraison et de retrait à vos besoins.
Service | Produits concernés | Délais de livraison | Zones desservies | Avantages |
Chrono Fresh | Produits frais | 24h-48h après remise au transporteur (hors périodes exceptionnelles) | France, Espagne, Belgique, Luxembourg | Maintien strict de la chaîne du froid, suivi en temps réel, colis conservé en chambre froide en cas d’absence |
Chrono Ambiant | Produits secs et ambiants | 24h-72h selon la destination | France, Espagne, Belgique, Luxembourg + Allemagne, Autriche, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse | Livraison sécurisée et rapide, suivi du colis, emballages protégés |
Click & Collect | Tous les produits du site | Disponible dès confirmation de commande | Retrait dans nos boutiques : Victor Hugo, Sesquière, Tournefeuille | Retrait flexible sous 6 jours, conseils et service en boutique, parfait pour combiner achats et dégustation sur place |
Retour
Puis-je retourner un produit après ma commande ?
Nos produits étant frais et périssables, le droit de rétractation prévu par l’article L. 211-28 du code de la consommation ne s’applique pas.
👉 Cela signifie que les retours classiques ne sont pas possibles.En revanche, si vous constatez un souci avec votre commande, notre service client est à votre écoute pour trouver une solution rapide et adaptée :
Contactez-nous par e-mail à boutique@maisonsamaran.fr
Joignez des photos claires du produit concerné
Signalez le problème dans un délai de 3 jours maximum après réception
Sans photos, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre réclamation.
Que faire si un produit reçu ne correspond pas à ma commande ?
Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande ou à sa fiche descriptive :
Contactez-nous par e-mail à boutique@maisonsamaran.fr
Joignez des photos claires du produit concerné
Signalez le problème dans un délai de 3 jours maximum après réception
Sans photos, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre réclamation.
Que faire si un produit semble abîmé ou impropre à la consommation ?
En cas de problème constaté :
Envoyez-nous un e-mail à boutique@maisonsamaran.fr
Ajoutez des photos du produit concerné
Indiquez le numéro de votre commande pour un traitement plus rapide
- Signalez le problème dans un délai de 3 jours maximum après réception
Sans photos, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre réclamation.
Notre équipe analysera votre demande et reviendra vers vous avec une solution dans les 48 heures (hors week-end).
Combien de temps ai-je pour signaler un problème avec ma commande ?
Vous disposez d’un délai de 3 jours après réception de votre colis pour nous informer de tout problème.
👉 Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus prendre en charge votre réclamation, les produits étant frais et périssables.
Comment contacter le service client en cas de problème ?
En cas de souci avec votre commande, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
📧 Par e-mail : boutique@maisonsamaran.fr
⏱️ Réponse sous 48h maximum (hors week-end)
📸 Pensez à joindre des photos de vos produits pour faciliter le traitement de votre demande.
