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Foire aux questions
Nos réponses dans cette FAQ

Vous vous posez des questions sur nos produits, nos livraisons ou encore notre savoir-faire?
Vous êtes au bon endroit !
Chez Maison Samaran, nous avons à cœur de partager non seulement le goût authentique du Sud-Ouest, mais aussi la transparence et la confiance.
Parce que derrière chaque foie gras, chaque cassoulet ou chaque confit, il y a des gestes précis, une histoire de famille et un engagement pour la qualité
Notre FAQ est là pour vous guider : comment choisir entre un foie gras frais ou un mi-cuit, comment sont préparés nos confits, comment s’organise la livraison de vos produits… Nous vous expliquons tout, avec la même attention que celle que nous portons à nos recettes.
Prenez quelques minutes pour parcourir ces réponses : vous y retrouverez l’esprit de notre maison, entre tradition, gourmandise et passion du terroir.
Et si vous ne trouvez pas votre bonheur, n’hésitez pas à nous contacter directement par mail: boutique@maisonsamaran.fr
Nos produits
Quelle est l’origine de vos canards ?
Depuis toujours, la Maison Samaran s’attache à préserver l’authenticité et la qualité de ses produits. C’est pourquoi nos canards proviennent exclusivement du Sud-Ouest de la France, une terre réputée pour son terroir riche et son savoir-faire ancestral.
Nous travaillons en partenariat exclusif avec nos propres éleveurs, qui partagent nos valeurs de respect, de tradition et de qualité. Cette proximité nous permet de garantir :
- Une traçabilité totale : du producteur à votre assiette.
- Une alimentation saine et contrôlée, sans compromis sur la qualité.
- Un élevage respectueux des animaux, dans la continuité des méthodes traditionnelles.
- Un goût unique, fidèle à la gastronomie du Sud-Ouest.
En choisissant la Maison Samaran, vous avez la certitude de savourer des produits issus de canards 100 % Sud-Ouest, préparés avec passion dans notre atelier toulousain depuis 1968.
Chaque bouchée est le reflet d’un terroir généreux, d’un élevage respectueux et d’un savoir-faire familial transmis de génération en génération.
Vos produits sont-ils vraiment artisanaux ?
Absolument oui. Depuis 1968, la Maison Samaran fabrique chacun de ses produits dans notre conserverie toulousaine, en respectant les méthodes traditionnelles transmises de génération en génération.
Ici, rien n’est laissé au hasard : chaque étape est réalisée par nos artisans, avec soin et passion.
Ce qui rend nos produits authentiquement artisanaux :
- Fabrication locale : tout est préparé dans notre propre atelier à Toulouse.
- Recettes traditionnelles : respect des gestes d’antan, sans procédés industriels.
- Sélection rigoureuse des matières premières : uniquement nos canards du Sud-Ouest et des ingrédients de qualité.
- Savoir-faire familial : un héritage transmis depuis plus de 50 ans.
Quelle est la différence entre foie gras frais, mi-cuit et en conserve ?
Le foie gras est un incontournable de la gastronomie française, mais il existe plusieurs façons de le savourer. À la Maison Samaran, nous proposons trois grands types de foie gras, chacun avec ses particularités :
- Foie gras frais : idéal pour les passionnés de cuisine. Cru, il se prépare en terrine, en cuisson maison ou poêlé. Il révèle toutes ses saveurs lorsqu’il est travaillé par vos soins.
- Foie gras mi-cuit : cuit à basse température, il conserve une texture fondante et délicate. Il se déguste froid, tranché, et offre une expérience gourmande intense.
- Foie gras en bocal : stérilisé pour une conservation longue. Pratique et authentique, il garde tout son parfum et peut être dégusté à tout moment de l’année.
Type de foie gras | Mode de préparation | Conservation | Texture & goût |
Frais | Cru, à cuisiner | Quelques jours | Naturel, brut |
Mi-cuit | Cuisson douce | Quelques mois | Fondant, raffiné |
En conserve | Stérilisé | Plusieurs années | Puissant, authentique |
Quelle que soit votre préférence, chaque foie gras Samaran est le fruit d’un savoir-faire artisanal, garantissant un goût fidèle aux traditions gasconnes.
Comment conserver mes produits Samaran ?
Pour profiter pleinement de la qualité et des saveurs de nos spécialités, quelques règles simples garantissent une dégustation optimale :
Foies gras frais : à conserver au réfrigérateur (0 à 4°C) et à consommer dans les jours qui suivent.
Foies gras mi-cuits : à garder au frais, sortir 15 minutes avant dégustation pour révéler tout leur fondant.
Foies gras en conserve : à stocker à température ambiante, à déguster frais une fois ouvert.
Confits : à conserver dans un endroit sec et frais ; une fois ouverts, les garder au réfrigérateur et consommer rapidement.
Produits frais (magrets, cuisses, saucisses…) : à garder au froid et à cuisiner dans les jours qui suivent.
Produit | Conservation | Astuce de dégustation |
---|---|---|
Foie gras frais | Réfrigérateur | Préparez-le maison selon vos envies |
Foie gras mi-cuit | Réfrigérateur | Sortir 15 min avant dégustation |
Foie gras conserve | Température ambiante | Servir frais, tranché au dernier moment |
Confit | Endroit sec et frais | Réchauffer doucement pour plus de fondant |
Produits frais | Réfrigérateur | Cuisiner rapidement pour préserver la tendreté |
Ainsi, chaque produit révèle le meilleur de son goût, dans le respect du terroir et du savoir-faire artisanal.
Comment cuisiner vos produits ?
Nos spécialités sont conçues pour être faciles à préparer, même pour les repas improvisés.
Le magret de canard : à griller à la poêle ou au barbecue, servi rosé.
Les aiguillettes : parfaites à la poêle en quelques minutes.
Les saucisses de Toulouse : idéales grillées, ou dans un cassoulet maison.
Les confits : à réchauffer doucement au four pour garder tout leur fondant.
📌 Retrouver nos conseils de préparation et d’accords mets & vins directement sur chaque fiche produit.
Livraisons
Quels sont les modes de livraison proposés par la Maison Samaran ?
Nous proposons deux solutions adaptées à vos besoins :
Chrono Fresh : livraison à domicile en 24h-48h, avant 13h00, partout en France, avec respect total de la chaîne du froid.
- Chrono Ambiant : livraison à domicile en 24h-48h, avant 13h00, partout en France, pour tout vos produits à température ambiante.
Clic & Collect : commandez en ligne et retirez vos produits directement dans nos boutiques à Toulouse (Victor Hugo, Tournefeuille ou Sesquière).
👉 Vous profitez ainsi d’une flexibilité totale : livraison à domicile sécurisée ou retrait rapide en magasin.
Quels sont vos délais de préparation de commande ?
Nos délais varient selon le jour et la période de commande :
Commandes passées entre vendredi et lundi
→ Préparées et expédiées entre le lundi et le mercredi, selon les produits choisis.Commandes passées du mardi au jeudi
→ Préparées et expédiées le jour même ou au plus tard le lendemain.
👉 Pourquoi ? Parce que nous sommes fermés le week-end, et qu’un temps de préparation est nécessaire pour assurer la qualité optimale de vos produits frais.
En périodes de forte affluence (Foire au Gras, fêtes de Noël) :
Commandes passées du samedi au lundi → expédiées le lundi ou le mardi.
Commandes passées du mardi au vendredi avant 12h → expédiées le jour même.
Ainsi, nous vous garantissons des produits toujours frais, préparés avec rigueur, et livrés dans les meilleurs délais.
Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible lors de la livraison ?
Pas d’inquiétude, Chrono Fresh vous permet de reprogrammer votre livraison :
Via le lien de suivi reçu par SMS ou e-mail.
- À la date et à l’heure de votre choix.
En attendant, vos produits sont conservés en chambre froide dans l’agence la plus proche pour une fraîcheur garantie.
Comment fonctionne le Clic & Collect ?
Commandez en ligne et choisissez votre boutique de retrait : Victor Hugo, Tournefeuille ou Sesquière.
Attendez l’e-mail de confirmation de la boutique avant de vous déplacer.
Vous disposez de 6 jours pour venir récupérer votre commande.
👉 Le Clic & Collect, c’est l’assurance de retrouver toutes nos spécialités artisanales directement près de chez vous, sans frais de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi par SMS ou e-mail. Vous pouvez :
Suivre votre colis en temps réel sur chronopost.fr.
Contacter le service client Chrono Fresh au 09 69 391 391 (appel non surtaxé).
Être informé d’un créneau horaire précis pour anticiper votre réception.
👉 Avec ce service, vous savez toujours où se trouvent vos produits et quand les déguster !
Quels pays desservez-vous pour vos livraisons de produits frais et ambiants ?
Entre foies gras, confits, cassoulets, charcuteries et produits frais, nous adaptons nos services de livraison et de retrait à vos besoins.
Service | Produits concernés | Délais de livraison | Zones desservies | Avantages |
Chrono Fresh | Produits frais | 24h-48h après remise au transporteur (hors périodes exceptionnelles) | France, Espagne, Belgique, Luxembourg | Maintien strict de la chaîne du froid, suivi en temps réel, colis conservé en chambre froide en cas d’absence |
Chrono Ambiant | Produits secs et ambiants | 24h-72h selon la destination | France, Espagne, Belgique, Luxembourg + Allemagne, Autriche, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse | Livraison sécurisée et rapide, suivi du colis, emballages protégés |
Click & Collect | Tous les produits du site | Disponible dès confirmation de commande | Retrait dans nos boutiques : Victor Hugo, Sesquière, Tournefeuille | Retrait flexible sous 6 jours, conseils et service en boutique, parfait pour combiner achats et dégustation sur place |
Retours
Puis-je retourner un produit après ma commande ?
Nos produits étant frais et périssables, le droit de rétractation prévu par l’article L. 211-28 du code de la consommation ne s’applique pas.
👉 Cela signifie que les retours classiques ne sont pas possibles.En revanche, si vous constatez un souci avec votre commande, notre service client est à votre écoute pour trouver une solution rapide et adaptée :
Contactez-nous par e-mail à boutique@maisonsamaran.fr
Joignez des photos claires du produit concerné
Signalez le problème dans un délai de 3 jours maximum après réception
Sans photos, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre réclamation.
Que faire si un produit reçu ne correspond pas à ma commande ?
Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande ou à sa fiche descriptive :
Contactez-nous par e-mail à boutique@maisonsamaran.fr
Joignez des photos claires du produit concerné
Signalez le problème dans un délai de 3 jours maximum après réception
Sans photos, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre réclamation.
Que faire si un produit semble abîmé ou impropre à la consommation ?
En cas de problème constaté :
Envoyez-nous un e-mail à boutique@maisonsamaran.fr
Ajoutez des photos du produit concerné
Indiquez le numéro de votre commande pour un traitement plus rapide
- Signalez le problème dans un délai de 3 jours maximum après réception
Sans photos, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre réclamation.
Notre équipe analysera votre demande et reviendra vers vous avec une solution dans les 48 heures (hors week-end).
Combien de temps ai-je pour signaler un problème avec ma commande ?
Vous disposez d’un délai de 3 jours après réception de votre colis pour nous informer de tout problème.
👉 Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus prendre en charge votre réclamation, les produits étant frais et périssables.
Comment contacter le service client en cas de problème ?
En cas de souci avec votre commande, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
📧 Par e-mail : boutique@maisonsamaran.fr
⏱️ Réponse sous 48h maximum (hors week-end)
📸 Pensez à joindre des photos de vos produits pour faciliter le traitement de votre demande.
Informations générales
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?
Pour vous offrir un maximum de confort et de sécurité, nous proposons un mode de paiement 100 % sécurisé :
💳 Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB)
Toutes vos données bancaires sont cryptées : vous pouvez commander vos spécialités du Sud-Ouest en toute sérénité.
Puis-je acheter vos produits directement en boutique ?
Bien sûr ! En plus de la vente en ligne, la Maison Samaran vous accueille dans plusieurs boutiques physiques à Toulouse :
Loge et Boutique du marché Victor Hugo
- Loge du marché des Carmes
- Loge du marché de St-cyprien
Boutique de Sesquières
Boutique de Tournefeuille
👉 Dans chacune de nos boutiques, vous retrouverez nos foies gras, confits, charcuteries et plats cuisinés, conseillés par nos équipes passionnées.
Proposez-vous des offres spéciales pour les professionnels ?
Oui, nous accompagnons également les restaurants, traiteurs, épiceries fines et hôtels qui souhaitent proposer à leurs clients l’authenticité de nos produits artisanaux.
Tarifs adaptés pour les volumes professionnels
Service personnalisé selon vos besoins
Livraison rapide et maîtrisée en France et en Europe
Pour toute demande professionnelle, contactez notre équipe dédiée à : boutique@maisonsamaran.fr.
Comment puis-je rester informé de vos nouveautés et promotions ?
Pour ne rien manquer de nos nouveautés gourmandes et de nos offres spéciales, plusieurs solutions s’offrent à vous :
Inscrivez vous à notre newsletter sur le site
Suivez nous sur nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Linkedin)
Ainsi, vous serez les premiers à découvrir nos nouvelles recettes, nos éditions limitées et nos offres saisonnières.
Comment puis-je contacter la Maison Samaran pour toute question ou suggestion ?
Chez Maison Samaran, nous aimons échanger avec nos clients et partager notre passion du goût.
📧 Par email : boutique@maisonsamaran.fr pour toute question sur les produits, commandes ou partenariats.
📞 Par téléphone : 05.62.13.55.44 du lundi au vendredi, de 9h à 16h.
🏬 En boutique : venez rencontrer nos équipes dans nos différents points de vente, pour un conseil personnalisé et découvrir nos spécialités.
Chaque message est important pour nous, que ce soit pour un conseil gourmand, une suggestion ou une question sur nos produits.
Nous sommes là pour vous accompagner et vous offrir la meilleure expérience possible.